Googleビジネスプロフィールでの口コミ評価を向上させる秘訣：集客増加に繋がる2つの確実な方法

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1 Googleビジネスプロフィールでの口コミ評価を向上させる秘訣：集客増加に繋がる2つの確実な方法

はじめに

現代のビジネス環境において、オンラインでの評判管理は欠かせない要素となっています。特に飲食店、整体院、美容室などの店舗型ビジネスにとって、Googleビジネスプロフィールでの評価は集客に直結する重要な要素です。口コミの数が多くても、評価が低ければ逆効果になってしまうことも。本記事では、Googleビジネスプロフィールでの評価を効果的に上げるための2つの確実な方法について詳しく解説します。

Googleビジネスプロフィールでの評価が集客に与える影響

Googleビジネスプロフィールでのレビューや評価は、潜在顧客の意思決定に大きな影響を与えます。例えば、500件のレビューがあっても平均評価が2.8点では、「悪評の多いお店」というレッテルが貼られてしまい、新規顧客の獲得は難しくなるでしょう。

消費者の約90%以上が、実際に店舗を訪れる前にオンラインレビューを確認するというデータもあります。そのため、単に口コミの数を増やすだけでなく、良質な評価を獲得することが重要です。（参考リンクは最下部）

評価を上げる確実な方法①：サービスの品質向上と顧客の期待値を超える価値提供

顧客の期待値を理解する

顧客が店舗を訪れる際には、必ず何らかの期待を持っています。これは広告やウェブサイト、SNSなどを通じて形成されるものです。重要なのは、この期待値を上回るサービスを提供することです。

例えば、焼肉店が「最高品質の肉を、最高の空間で、最高の接客と共に」と謳っているなら、顧客はそれに見合った体験を期待します。しかし実際の体験がこの期待に届かなければ、低評価につながってしまいます。

顧客の期待を超えるための具体的な方法

1. サービスの基本品質を徹底する
  - 清潔さ、接客マナー、提供時間など基本的なサービス品質を常に高水準に保つ
  - スタッフ教育を定期的に行い、サービス品質にばらつきがないようにする
2. ちょっとした「プラスアルファ」を用意する
  - 予約時の誕生日や記念日への気配り
  - 待ち時間を感じさせない工夫（例：飲み物サービスや雑誌の提供）
  - 季節に合わせた限定メニューや特典
3. 顧客のフィードバックを取り入れる

- 定期的にサービス改善のための顧客アンケートを実施
- 頂いた意見を真摯に受け止め、改善に繋げる姿勢を見せる

期待値を超えるサービスを提供することで、お客様は自然と高評価のレビューを投稿してくれるようになります。地道な努力ですが、これが評価向上の基本となります。

評価を上げる確実な方法②：低評価レビューへの真摯な対応

どんなに優れたビジネスでも、全てのお客様を100%満足させることは困難です。多くの口コミを集めれば、必ず一定数の低評価レビューが存在するものです。そこで重要になるのが、それらのネガティブなレビューへの対応方法です。

低評価レビューへの効果的な対応ステップ

迅速に対応する
- 24時間以内、できれば数時間以内に返信することが理想的
- 後回しにすると、その間に多くの潜在顧客が否定的な印象を持ってしまう可能性がある
謝罪と理解を示す
- まずは顧客の不満を真摯に受け止め、謝罪の言葉から始める
- 「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした」など
具体的な改善策を提示する
- 「今後このようなことがないよう、スタッフ教育を強化します」など
- 抽象的ではなく、具体的な対策を示す
オフラインでの解決を提案する

- 「詳しいお話を伺いたいので、お手数ですがお電話いただけますか」など
- 個人情報に触れない形で連絡方法を提示する

対応例

お客様、貴重なご意見をありがとうございます。お料理の提供時間が長く、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。この点について、すでにキッチンスタッフと話し合い、オーダー管理システムを改善いたしました。お客様のフィードバックは私たちのサービス向上に大変役立ちます。機会がございましたらぜひまたご来店いただき、改善されたサービスをご体験いただければ幸いです。ご不明点やさらなるご意見がございましたら、店舗（03-XXXX-XXXX）までお気軽にお問い合わせください。店長：山田

このように真摯に対応することで、実はネガティブなレビューが逆にポジティブな印象を与えることがあります。レビューを見た潜在顧客は「このお店はトラブルが起きても誠実に対応してくれるんだ」と安心感を持ちます。

Googleビジネスプロフィールでの評価管理を成功させるその他のヒント

定期的なレビューのチェックと返信

1日1回はGoogleビジネスプロフィールをチェックし、新しいレビューには必ず返信するようにしましょう。ポジティブなレビューには感謝の気持ちを、ネガティブなレビューには上記の方法で対応します。

口コミ投稿の促進方法

良いサービスを提供した後、自然な形でレビュー投稿をお願いすることも大切です。

レシートやお会計時に「Googleでのレビューをぜひよろしくお願いします」と記載・案内する
店舗内にQRコードを設置し、簡単に投稿できるようにする
お客様に「本日のサービスはいかがでしたか？」と声をかけ、満足している場合はレビューをお願いする

ただし、過度な誘導や見返りの提供（明確に禁止）はGoogleの規約違反となる可能性があるので注意が必要です。

まとめ：継続的な努力が評価向上の鍵

Googleビジネスプロフィールでの評価を上げるには、以下の2つの方法が効果的です：

顧客の期待値を超えるサービス品質の提供：基本的なサービス品質を高め、顧客の期待を上回る体験を提供する
低評価レビューへの真摯な対応：ネガティブなフィードバックにも誠実に対応し、改善の姿勢を見せる

これらを地道に継続することで、自然と評価は向上していきます。高評価を得ることは一朝一夕には実現しませんが、顧客視点に立ったビジネス運営を心がけることで、必ず成果は表れるでしょう。
皆さんのビジネスがGoogleビジネスプロフィールでの評価向上を通じて、さらなる発展を遂げることを願っています。

よくある質問（FAQ）

Q: どのくらいの頻度でレビューをチェックすべきですか？

A: 理想的には毎日チェックし、新しいレビューには24時間以内に返信することをおすすめします。

Q: 悪意のある明らかに虚偽のレビューはどう対応すべきですか？

A: まずは冷静に対応し、事実に基づいた丁寧な返信をしましょう。明らかに不適切なレビューの場合は、Googleに削除申請することも可能です。

Q: 評価を上げるためにレビューの購入やねつ造は効果的ですか？

A: 絶対にやめましょう。これはGoogleの規約違反であり、発覚した場合はペナルティを受ける可能性があります。また、長期的な信頼構築の観点からも逆効果です。

参考

45 Google Business Profile Statistics: A Must Know in 2025

The Power of Google Reviews: Make or Break Your Business