「広告費をかけているわけでもないのに、なぜかいつも選ばれてしまう競合がいる」——そう感じたことはありませんか。実はその差の多くは、Google口コミの集め方にあります。今や店舗ビジネスに限らず、あらゆる中小企業にとって口コミの評価と数は、集客はもちろん採用にまで直結する経営課題です。この記事では、規約違反によるアカウント停止のリスクを避けながら、賄賂を使わずに優良な口コミを自然に増やしていく具体的な方法を、実際の事例とともに解説します。

なぜ今、Google口コミが会社の売上を左右するのか

飲食店であれば、多くの人がお店を選ぶ前にまず口コミを確認します。変わった広告を出すよりも、地道に良い口コミを集めて数を増やすほうが、よほど集客に効きます。そしてこれは飲食店だけの話ではありません。マップで検索されないような業種であっても、見積もりを取った後、契約する前の最終確認として口コミを見て決める人は少なくありません。つまり、業種を問わず「口コミの評価と数」で選ばれるかどうかが決まる時代になっているということです。

実体験でわかった口コミの威力ー星1.5の店を選ばなかった理由

横浜の店ではなく、群馬まで車を買いに行った理由

中古車を探していたとき、自宅から最も近い候補は横浜にある販売店でした。ところが、そのお店の評価はわずか1.5。口コミには、店長個人を名指しした厳しい指摘が複数投稿されていました。それを見た瞬間、「行かない」という判断になったのは自然な流れです。結局、同じ車種を扱っていて評価が高く、口コミの数も多かった群馬県の販売店まで足を運んで購入しました。神奈川から群馬は決して近い距離ではありませんが、「失敗したくない」という気持ちが、距離よりも評価を優先させたのです。

業種を問わず、口コミが「買うか買わないか」を決める時代

外壁塗装のように、めったに使わないサービスほど口コミが効く

外壁塗装のような、人生で何度も経験するわけではないサービスほど「失敗したくない」という心理が強く働きます。ある外壁塗装企業では、口コミが300件近く集まり、評価は4.9という状態になっています。マップで最初から探されるわけではない業種でも、見積もり後の比較検討段階で口コミが決め手になるケースは非常に多いのです。

口コミは採用にも直結する

口コミの影響は顧客獲得だけにとどまりません。求職者が応募前に企業名で検索し、口コミ欄に元従業員からの厳しい投稿があれば、応募をためらう材料になります。売上だけでなく採用力にも関わってくるという点で、口コミ対策は経営全体の課題だと捉える必要があります。

絶対にやってはいけないNG施策ー「賄賂」による口コミ集めのリスク

「口コミを書いてくれたら特典を差し上げます」という進め方は、Googleの規約違反にあたります。違反が発覚するとアカウントが停止され、その屋号・電話番号・住所が紐づいた状態では、事実上再登録がほぼできなくなります。マップ上に会社の情報が表示されなくなれば、検索した人に「この会社、本当に営業しているのだろうか」という不信感を与えることにもなりかねません。

賄賂を使わず優良な口コミを集める「先出しギフト」戦略

ではどうすれば、規約に触れずに良い口コミを自然に集められるのでしょうか。ポイントは「口コミを書いてもらう前に、先に価値を渡しておく」という順番です。人には、何かをしてもらったらお返しをしたくなる「返報性の法則」という心理があります。これを活かすのが以下の3ステップです。

この順番であれば、キャンペーンは「口コミと引き換え」ではなく、先に提供された価値になります。だからこそ規約違反の「賄賂」にはあたらず、それでいて満足した参加者が自発的に良い口コミを書いてくれる確率が高まります。先ほどの外壁塗装会社が300件近い口コミ・評価4.9を積み上げてきたのも、この順番を徹底してきた結果です。

お問合せはこちら