どうも府中の岡です。
今回は以前勤めていた家庭用高級商材を扱う企業で、
お礼の手紙を書いて追加で販売できた話についてご紹介します。
今回は一度ご購入頂いたお客様にもう一度購入していただくための施策についてご紹介します。
百貨店で販売した、高級な商材を扱っていたときの話です。
以下の要素を含む「お礼の手紙」を書いて、ご購入頂いたお客様に気持ちよくなっていただいて、アフターフォローを万全にしてください。
楽天やアマゾンでも使えます。というかどんなビジネスでも使えます。
お礼の手紙に含めたい要素１ ありがとうございました。感謝を伝える
まあ、当たり前ですね。お礼の手紙ですので。
脱線しますが、近所のスーパーのレジが自動化されて、
日本人向け、外国人向けの表記が出てきてるんですが、
英語や中国語の表記だと「ご購入ありがとうございます」が出てくるのに、
日本語だとカードを受け取ってください等の指示だけで、
ありがとうございますが出てこないんですよね。
作っているのどこの国の人なんだろうなあなんて思ってしまいます。
お礼の手紙に含めたい要素２ ご購入は間違っていませんよ。
お客さんは、自分の購入の判断が正しかったのかどうか、やはり気になるものです。
ですので、まずは、あなたの判断は正解ですよ。素晴らしいご決断でしたということを伝えます。
当時、僕は、商材が百貨店で扱うものでしたので、「うちのお店でご購入いただくお客様はみんな審美眼に優れていらしゃる方が多い」
「知的なお客様が多い」等と書いた記憶があります。
お礼の手紙に含めたい要素３ お客様に気持ちよくなっていただく
お礼の手紙に含めたい要素２で書いたお客様たちの特徴に相手を当てはめる
「だからあなたも知的で美的センスに優れていらっしゃいますよね。私どももそんなあなたに選ばれて嬉しいです」
論理的に考えると、これまでのお客様が知的で美的センスに優れていらしゃることと、
今回ご購入頂いたお客様が知的で美的センスに優れていらしゃることには全く因果関係がないんですが、
いい意味でのレッテル張りでしたら、特に問題ないですので、
安心してください。
むこうから、「いや、私は、美的センスが壊滅的で、知性のかけらもない人間だからこの手紙は間違っている」
というクレームが来ることは限りなく低いと思います。
お礼の手紙に含めたい要素４ ご連絡お待ちしています
「そんな素敵なあなたからの連絡はいつでもお待ちしています」
気軽にお問い合わせをしていただきましょう。
身近な存在に感じていただくのが大切です。
お礼の手紙に含めたい要素５ またお会いしたいです
「またお会いしたいです」
購入されたお客様に女性が多く、社長もイケメンだったのもありますが、
けっこう反応が良かった気がします。
とはいえ、
よほど大きなミスがない限り、「お会いしたいです」と言われて、
悪い気はしませんので、書いておきましょう。
世の中の男性の中には、女性からの「またお会いしたい」と言う言葉で、
何万円も、ひょっとしたら何百万円も使ってきた方もいるのではないかと思います。笑
お礼の手紙に含めたい要素６ お友達を紹介してください
６お友達を紹介してください（あなたのような知的で美的センスに優れたお客様のご紹介なら優先させていただきます）
人は頼られると応えたくなりますので、お願いをしてみましょう。
紹介はこちらから促さないと、なかなか自然にされるものではありませんので、
ぜひ書いておきましょう。
クーポン券をお渡しするなど、紹介してくれたお客様も、紹介されたお客様も、
みんなが幸せになるような施策をしたいところです。
お礼の手紙に含めたい要素７ 専門家としてのアドバイス
７専門家としてのアドバイス（先生としてのポジション）
どんな商品であれ、販売者は専門家、先生としてのポジションからアドバイスができるはずです。
自分にとっては当たり前でも、お客様にとっては当たり前ではないことはたくさんあります。
手入れのコツ、やってはいけないこと、やったほうがいいこと、
時間が経つとこうなるという予言とその対処法など、
「お～本当だ！」と思ってもらえるようなことを一言添えると効果的です。
参考になれば幸いです。
もしご自身のビジネスで文章が思いつかない場合は、
コメントやお問い合わせから、
- ご自身のビジネス
- お客様に販売した商品
- 既存のお客様の特徴（いない場合は理想のお客様にしましょう）
- お礼の手紙の目的（紹介してほしいのか、リピート購入してほしいのか等）
をお知らせください。
テンプレートをお作りします。
府中の岡
